CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN TẠI PT AUTO

Tại PT AUTO, chúng tôi cam kết mang đến cho Quý khách hàng những sản phẩm thiết bị thông minh, đèn năng lượng mặt trời và phụ kiện xe ô tô chính hãng chất lượng cao. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm, PT AUTO áp dụng chính sách đổi trả công khai, minh bạch như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Thời hạn đổi trả: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm thành công từ đơn vị vận chuyển.

  • Thời gian tính dựa trên biên nhận của đơn vị giao hàng hoặc hệ thống quản lý đơn hàng của PT AUTO.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác, hộp đựng, sách hướng dẫn và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

  • Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, nứt vỡ hoặc dính hóa chất.

  • Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin số điện thoại/mã đơn hàng đã mua tại PT AUTO.

3. Trường hợp được đổi trả và chi phí vận chuyển

Để đảm bảo tính công bằng, chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi trả được quy định rõ:

Lý do đổi trảTrách nhiệm chi phí vận chuyển
Lỗi từ nhà sản xuất (Đèn không sáng, lỗi kỹ thuật thiết bị…).PT AUTO chi trả 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
Giao sai sản phẩm (Sai mẫu mã, sai thông số so với đơn đặt hàng).PT AUTO chi trả 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
Theo nhu cầu của khách hàng (Thay đổi ý định, muốn đổi sang dòng sản phẩm khác…).Khách hàng tự chi trả chi phí vận chuyển sản phẩm về kho của PT AUTO.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo chăm sóc khách hàng hoặc gửi email yêu cầu đổi trả kèm hình ảnh/video thực tế của sản phẩm.

  • Bước 2: Bộ phận CSKH của PT AUTO sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi hướng dẫn xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Bước 3: Khách hàng đóng gói cẩn thận và gửi sản phẩm về địa chỉ chi nhánh gần nhất của PT AUTO theo hướng dẫn.

5. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Đối với các trường hợp trả hàng – hoàn tiền, PT AUTO sẽ thực hiện hoàn trả lại dòng tiền cho Quý khách:

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản của khách hàng.

  • Thời gian xử lý: Từ 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày PT AUTO nhận lại được sản phẩm tại kho và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.

📍 HỆ THỐNG PT AUTO

Kính mời Quý khách ghé trực tiếp để trải nghiệm sản phẩm:

  • 🏠 Chi nhánh Đồng Nai: Đường 21 Tháng 4, Phường Hàng Gòn, TP. Long Khánh.

  • 🏠 Chi nhánh Lâm Đồng: 366 ĐT 720, Xã Đức Linh, Tỉnh Lâm Đồng